门窗型材厂 · 销售 SOP 卡点梳理

一个客户从「陌生人」到「长期下单」，本质走这条路径：

听说/搜索到你 → 加微信/打电话询价 → 要样品/看参数 → 比价 → 小单试单 → 满意后放量 → 长期复购/转介绍。

对照你现在的销售动作，最常断链的地方有两处：「寄样之后没下文」 和 「报价太慢等不起」。下面把整条路径拆成可固定的动作。

第一步 · 建立联系（0 天内）

动作：客户一提需求，2 小时内响应，先问清「用途、用量、地区、关注点」四个信息，别一上来就甩价格。

话术：「老板，您这单主要是做阳台窗还是工程窗？我先按您的用量给个准价，省得来回改。」

第二步 · 寄样打样（1-2 天）

动作：寄样前口头说明「我们样品是标准规格，您收到后有任何参数偏差，我们免费重寄」。

话术：「这次先寄小样您上手试，参数我都标注清楚，不合适您说一声，我重新安排。」

第三步 · 必回访（寄样后第 3 天）

动作：固定「寄样 3 天必回访」，问结果、挖顾虑、推进议价。

话术：「老板，样品到了没？上手试了怎么样？没关系您直说，我们是按您真正用的规格来调的，不为了硬卖。」

第四步 · 报价（当日必出）

动作：整理一张「常用规格 × 价格区间」速查表，业务员现场就能报个底价范围，不用再回厂里问一遍。

话术：「这个规格在 X-X 元之间，具体看您要的壁厚和表面处理，我按最贴近您用途的给价，不报虚的。」

第五步 · 成交后追复购（30 天内）

动作：成交一个月内必回访一次，问使用情况、对账期和物流的体验，顺带推互补配件。

话术：「上次那批型材用得顺不顺？最近角码配件有优惠，您那边要是常配，一起拿更划算。」

把这张表贴到销售群里，主管每天只盯一件事：「今天有没有该回访的客户没回访」。就这一条，比十个新方法都管用。